FAQs - Häufige Fragen



Was ist supercraft? 
Bei supercraft geht's ums Machen. supercraft sind DIY-Kits und Material für dein kreatives Leben: Alle zwei Monate erscheit ein neues Kit inkl. Anleitungsheft und allem benötigten Material - einzeln bestellbar oder regelmäßig im Abo. Du wirst mit tollen Selbermach-Ideen inspiriert und brauchst dir um Materialbeschaffung und stundenlanger Suche nach Anleitungen keine Gedanken mehr zu machen. Außerdem gibt's bei uns exklusives Material aus eigenen Kollektionen, die es nicht im herkömmlichen Handel gibt. Mit supercraft wirst du regelmäßig daran erinnert, dir Zeit für deine Kreativität zu nehmen. Probier's mal aus!

Was ist supercraft coollektion? 
Mit supercraft coollektion bieten wir eine tolle Kollektion von Einzelkits an, unabhängig vom supercraft Abo. Es gibt zum Beispiel Näh- und Strick-Komplett Kits, aber auch Anleitungen und Projekte aus unserem ersten supercraft Buch. Mit coollektion gibt es tolle DIY-Kits, Anleitungen und E-Books zu verschiedenen Themen wie Mode, Design und Wohnen. Für Strick-Kits stehen kostenlose Lernvideos zur Verfügung und mit jedem coolletion Kit kann man sich ein neues Lieblingsteil machen!

I live in Germany, but I prefer to speak english. Is there an english site too?
Yes, there is! It's limited but you can change your language preference at the top left of the homepage!

Über mein Kundenkonto (teilw. im Aufbau)


Muss ich mich bei einer Bestellung unbedingt anmelden?
Die Bestellung über unseren Shop macht keine Anmeldung erforderlich. Aber jeder Kunde erhält bei der Bestellung eine Bestellnummer, mit der er sich später für sein Kundenkonto anmelden kann. Sein Kundenkonto zu nutzen hat viele Vorzüge, wie zum Beispiel das Einsehen der kundenbezogenen Daten, sowie Details zur Bestellung (derzeit im Aufbau). Die Anmeldung ist einfach und schnell gemacht. 

Ok, wie kann ich mich anmelden?
Die Anmeldung funktioniert über die Anmeldeseite "Login". Bei einer Anmeldung muss ein Benutzername und ein Passwort gewählt werden. Diese sind zu jeder Anmeldung im Shop erforderlich. Schon bald wird das Kundenkonto über verschiedene hilfreiche Funktionen verfügen! 

Ich habe mein Passwort vergessen...
Kein Problem. Du kannst dich jederzeit auch mit deiner Kundennummer anmelden. Deine Kundennummer entnimmst du einfach deiner Rechnung. Wenn du dich mit deiner Kundennummer angemeldet hast, kannst du ein neues Passwort in deinem Kundenkonto erstellen. Du kannst außerdem mit deiner Emailadresse neue Zugangsdaten anfordern. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du nach dem Anfordern keine Email von uns erhalten hast. Solltest du gar keine Infos mehr zu deiner Bestellung haben, schreib uns eine Email mit deinem vollständigem Namen und ggf. Anschrift an order(at)supercraftlab.com und wir finden eine Lösung.

Sind meine Daten sicher?
Wir legen selbstverständlich größten Wert auf Datenschutz. Der Shop ist Global Sign Organisation SSL-zertifiziert. Alle Daten werden bei der Übermittelung verschlüsselt und ein optimaler Schutz während der Datenübertragung ist garantiert. Niemals werden wir persönliche Daten an Dritte weitergeben. 

Über die supercraft Kits im Abo


Was kann ich von den supercraft Kits erwarten? 
Jedes der supercraft Kits ist ein sorgfältig zusammengestelltes DIY-Set inkl.:

 allem benötigtem Zubehör in Top Qualität
 illustriertes Anleitungsheft mit leicht verständlichen Schritt-für Schritt Anleitungen

Alle Kits bestehen aus Materialien und Produkten von führenden Handarbeitsmarken oder von uns geliebten kleinen Labeln. Wir achten besonders auf die gute Qualität der Materialien und denken uns alle zwei Monate neue kreative Projekte für dich aus. Aus einem Kit kann stets mehr als nur ein Projekt fertig gestellt werden. Außerdem liefern wir jede Menge DIY-Inspiration! Es geht darum sich Zeit zum kreativ sein zu nehmen, Neues zu lernen oder bekannte Techniken auszuprobieren. Der Zauber liegt im Machen!

Woher weiß ich was ich genau bekomme?
Die genauen Inhalte der supercraft Kits im Abo sind eine Überraschung. Damit du dir aber ein Bild von dem machen kannst, was dich erwartet, stelllen wir vorab ein Moodboard online, auf dem das Thema, Farben und eine Richtung bereits erkennbar sind. Die supercraft Kits sind von uns erdacht und perfekt zusammengestellt - du kannst darauf vertrauen, dass du nur bestes Zubehör verwendet wird und wir immer kreative, gut umsetzbare Projekte anbieten, die sowohl Anfängern, als auch erfahrenen Bastlern Spaß machen. Wenn Überraschungen nichts für dich sind, kannst du in unserem Shop jedes noch erhältliche und bereits erschienene supercraft Kit auch als Einzelkit bestellen. Die Inhalte sind in der Produktbeschreibung aufgelistet. 

Wann werden die Kits verschickt?
Einzelkits und andere Produkte werden, sofern der Erscheinngstermin in der Vergangenheit liegt, sofort nach Zahlungseingang versendet. Die Erscheinungstermine der Kits im Abo sind wie folgt: Start war August 2012! Das erste Kit, August/September Kit wurde am 06.08.2012 verschickt. Ab dann immer zweimonatlich:

2016
Februar/März 2016: 8. Februar 2016
April/Mai: 4. April 2016
Juni/Juli: 6. Juni 2016
August/September: 1. August 2016
Oktober/November: 4. Oktober 2016
Dezember/Januar 2016: 30. November 2016

2017
Februar/März 2017: 6. Februar 2016
April/Mai: 3. April 2017
Juni/Juli: 5. Juni 2017
August/September: 7. August 2017
Oktober/November: 2. Oktober 2017
Dezember/Januar 2018: 27. November 2017

Weitere Versandtermine der Abo-Kits werden regelmäßig veröffentlicht.

Kann ich die supercraft Kits auch verschenken? 
Na klar! Wenn Du ein Abo verschenken möchtest, wähle bei der Bestellung einfach die Option "Abo als Geschenk" aus. Die Geschenke-Abos verlängert sich nicht automatisch und du musst dich nicht um eine Kündigung kümmern. Wenn du schon bevor das Abo startet etwas überreichen möchtest, kannst du dir unsere Geschenk-Urkunden HIER herunterladen und ausdrucken. 

Okay, Ich liebe supercraft! Ich bin begeisterte Kundin und möchte meine Freundinnen von euch erzählen! Kann ich meine Freunde werben?
Ja, sehr gerne! Wir freuen uns sehr, wenn du supercraft weiterempfiehlst und belohnen dich dafür mit einer 10€ Gutschrift in unserem Shop! Die Bedingungen für die "Freunde werben Aktion" findest du HIER.

Welche Vertragsarten gibt es?
Die supercraft Abo-Kits werden im jeweiligen Versendemonat immer am ersten Montag des Monats versendet. Sollte der erste Montag ein Feiertag sein, verschiebt sich der Versandtermin auf den darauffolgenden Dienstag. Bitte beachte, dass der Versandtermin nicht gleich der Liefertermin ist. Du kannst dich entscheiden, ob du die supercraft Abo-Kits 3x oder 6x bestellen möchtest. Bei den 3 und 6-maligen Abos verlängert sich die Lieferung um den jeweiligen Zeitraum, wenn du die supercraft Kits nicht einfach per E-Mail abbestellst. Aber keine Sorge, wir erinnern rechtzeitig vor der automatischen Verlängerung noch einmal per E-Mail. 

Warum verlängert sich das 3- und 6-malige Abo automatisch? Ich denke es ist 3- und 6-malig!!!
Weil es das Gute an einem Abo ist! Wer supercraft liebt, kann so sicher sein, immer den besten Preis zu erhalten und braucht sich nicht um eine Neubestellung kümmern. Selbst andere Rabatt-Aktionen unterschreiten niemals den Jahresabo-Preis. Wir lieben unsere Abonnentinnen! <3
Und überhaupt: Das Abonnement läuft bei uns so, wie man es sich als begeisterter Kunde wünscht. Aber wenn du dir einmalig ein supercraft Kit bestellst, bekommst du tatsächlich nur einmalig ein Kit - ohne automatische Verlängerung oder "Abo-Falle". Auch Abos, die als Geschenk bestellt werden (über die "Abo als Geschenk"-Option) laufen aus und verlängern sich nicht automatisch. Super Sache und für uns selbstverständlich! 
Die Modalitäten der Abos werden sehr deutlich auf der jeweiligen Produktseite und vor dem Kauf erklärt. Durch das Akzeptieren der AGB dürfen wir davon ausgehen, dass sie vor Vertragsabschluß gelesen und verstanden wurden.

Kann ich zwischendurch die Vertragsarten wechseln?
Ein Wechsel zwischen den Vertragsarten ist nach Ablauf der Mindestlaufzeit kein Problem. Nach Ablauf der Kündigungsfrist kannst du einfach wechseln.

Ich habe bereits bezahlt - wann kommt denn nun mein Kit?
Die Kits werden immer am ersten Montag des jeweiligen Versandmonats versendet und sind in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir. Wenn du im Ausland wohnst, verlängert sich die Lieferzeit um einige Tage. Wenn du dich bis zum 15. des Vormonats entscheidest mitzumachen, bist du bereits das nächste Mal dabei! Die Versandtermine stehen etwas weiter oben! Wenn dir die Zeit bis zum nächsten Kit zu lang wird, kannst du dich auch mit bereits erschienenen Kits eindecken und direkt loslegen.  

Was passiert wenn mein Abo abläuft?
Bei dem 6-Monats (3 Kits) und dem 12-Monatsabo (6 Kits) verlängern sich das Vertragsverhältnis automatisch um jeweilige Laufzeit, wenn der Vertrag nicht spätestens bis zum 15. des Monats vor dem nächsten Versandtermin schriftlich von dir oder uns gekündigt wird. Bei Versand im April also bis zum 15. März. Wir erinnern dich per E-Mail, bevor dein Abo abläuft. Nett, oder? Geschenkabos verlängern sich in keinem Fall automatisch. 

Kann ich ein Kit zwischendurch "aussetzen"?
Derzeit ist es nicht möglich das Abo bei bestimmten Kits auszusetzen. Der Abonnent ist sich darüber im Klaren, dass er das reguläre Kit alle zwei Monate für die Länge der gewählten Laufzeit erhält. 

Wie kann ich die Abo-Kits wieder abbestellen?
Wir bedauern das du nicht mehr dabei sein möchtest! Die Kündigung ist genauso einfach wie die Bestellung. Die Kits können problemlos per E-Mail abbestellt werden. Nach Ablauf der Laufzeit bekommst du keine weiteren Sendungen von uns, wenn du unkompliziert schriftlich kündigst. Schreib einfach eine E-Mail mit dem Betreff: STOP und deiner Kundennummer an: stop@supercraftlab.com

Über supercraft Nicht-Abo-Produkte

Wenn Überraschungen nichts für dich sind, kannst du viele supercraft Produkte auch auf nicht regelmäßiger Basis bestellen. Der Versand von Nicht-Abo-Produkten erfolgt sofort nach Zahlungseingang und die Inhalte sind auf der jeweiligen Produktseite einsehbar. Einzige Ausnahme hier: Bei der Bestellung des aktuellen Abo-Kits als Einzelbestellung versenden wir erst nach dem regulären Erscheinugstermin zum Aboversandtag.  Zu den Einzelkits die kein Abonnement abschließen gehören alle coollektion Kits, alle bereits erschienenen supercraft Kits, sowie das aktuelle Abo-Kit als Einzelbestellung. Alle anderen Produkte im Shop, die nicht DIY-Kits sind, gelten als Nicht-Abo-Produkte (wie etwa Stoffkollektionen, Material, Bücher, Zubehör etc.) und werden als Einzelkauf behandelt.

Über den Versand


Entstehen irgendwelche Versandkosten für mich?
Nein! Die supercraft Abos sind für dich innerhalb von Deutschland versandkostenfrei! Auch das jeweils aktuelle Einzelkit bleibt innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. 
Allerdings: Wenn du bei deiner Bestellung eine falsche Adresse angibst, das gelieferte Kit nicht innerhalb der Lagerfrist vom Postamt abholst, ein Geschenkabo irgendwohin sendest, obwohl deine Freundin schon lange nicht mehr dort wohnt, oder das Kit aus irgendwelchen anderen Gründen an uns zurückkommt und wir nicht selbst dafür verantwortlich sind, müssen wir weitere Zustellversuche leider in Rechnung stellen. Für alle Bestellungen ins Ausland berechnen wir Versandkosten, die auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter "Versand" erläutert werden.

Für alle Nicht-Abo-Produkte und bereits erschienen supercraft Kits werden Versandkosten fällig. Diese können direkt auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter "Versand" eingesehen werden und addieren sich im Warenkorb automatisch. Die Versandkosten für Bestellungen in andere Länder können der jeweiligen Produktbeschreibung direkt entnommen werden. Siehe hierzu den Reiter "Versand". 

Ok. Ich bin umgezogen! Wie ändere ich meine Lieferanschrift?
Kein Problem! Du kannst deine Adressdaten problemlos in deinem Account ändern. Dazu einfach mit deiner Kundennummer unter "Log In" anmelden und deine Kundendaten korrigieren. Wenn du Schwierigkeiten dabei hast, schreib uns einfach eine schnelle E-Mail an order(at)supercraftlab.com und wir ändern deine Adresse in unserem System. 

Ich bin zu dem Abo-Versanddatum nicht Zuhause. Was nun?
Du kannst deine Lieferanschfit problemlos in deinem Kundenkonto selbst rechtzeitig ändern. Bitte beachte, dass die Abo-Kits immer an die Lieferadresse geschickt werden, die aktuell in deinem Kundenkonto hinterlegt ist und vergiß nicht, sie nach deiner Abwesenheit ggf. wieder auf die reguläre Lieferanschrift zu ändern. Wenn du Schwierigkeiten dabei hast, schreib uns einfach eine schnelle E-Mail an order(at)supercraftlab.com und wir ändern deine Adresse in unserem System. 

Ich habe geheiratet! Wie ändere ich meinen Namen bei euch?
Herzlichen Glückwunsch! Deinen neuen Nachnamen änderst du einfach in deinem Kundenkonto. Wend du Schwierigkeiten damit hast, schreib uns doch eine E-Mail an order(at)supercraftlab.com, damit wir deinen Nachnamen ändern können. Danke und alles Gute für Euch!

Ich lebe im Ausland, kann ich trotzdem mitmachen? 
Ja, sehr gerne! Wir freuen uns, supercraft Kits auch ins europäische Ausland zu verschicken. Die Versandkosten werden bei der Bestellung automatisch addiert und sind auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter "Versand" einsehbar.

In welche Länder wird supercraft verschickt?
supercraft ist derzeit in folgenden Ländern erhältlich:
Alle Länder der europäischen Union, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen. 
USA und Kanada auf Anfrage.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Wir versenden mit der Deutschen Post/DHL und eine Nachverfolgung der Sendungen ist möglich. Wenn deine Bestellung auf sich warten lässt, schreib uns bitte eine schnelle Email und wir kümmern uns!

Wir lange dauert es bis ich mein Kit endlich habe?
Das kommt darauf an, welches Kit du bestellt hast und wann der reguläre Abotermin ist. Die Versanddaten der Abo-Kits stehen etwas weiter oben. Bitte beachte, dass das Versanddatum, nicht gleich das Lieferdatum ist. Die Post braucht in der Regel innerhalb Deutschlands zwischen 1-3 Tage. Wenn es dir zu lange ist, bis dein erstes Kit oder dein nächstes Kit ankommt, schau dich in unserem Shop um! Da gibt's fast alle bisher erschienenen Kits und ausgewähltes Material, das sofort nach Vorkasse an dich verschickt wird!

Über die Bezahlung


Wie läuft die Bezahlung? 
Bei Bestellungen im supercraft Shop und Bestellungen der supercraft Kits erfordert den Abschluss des Vertrages über die Homepage. Der volle Betrag wird im Voraus fällig, das heißt je nach gewähltem Abo wird der Gesamtbetrag auf einmal in Rechnung gestellt.

Welche Bezahlarten gibt es?
In unserem Shop kannst du mit folgenden Bezahlarten zahlen:
 Paypal
 Bankeinzug
  Sofort Überweisung
 auf Rechnung (Vorkasse)

Ich habe keine Rechnung bekommen oder kann sie nicht mehr finden! 
Kein Problem. Nach der Bestellung wird die Rechnung automatisch per E-mail zugestellt. Bitte sieh in deinem Spam-Ordner nach, falls sie nicht zugestellt werden konnte. Wenn du die Rechnung noch einmal benötigst, melde dich mit deinen Log In Daten in deinem Kundenkonto an. Dort kannst du dir alle Rechnungen noch einmal als PDF herunterladen. Wenn du dich nicht anmelden möchtest, schreib uns einfach eine schnelle E-Mail und wir senden die entsprechende Rechnung noch einmal zu.

Ist das Einkaufen und die Bezahlung sicher?
Wir verwenden höchste Sicherheitsstandarts für Bezahlvorgänge im Internet. Der Shop verwendet ein sicheres SSL-Zertifikat, das bedeutet, dass alle Daten während der Übermittelung verschlüsselt werden und nicht gelesen werden können und ein sicherer Bezahlvorgang gewährleistet werden kann.

Über die supercraft Labs


Was sind supercraft Labs?
supercraftlabs sind unabhängig organisierte, aber von uns kräfitg unterstütze Craft-Abende, an denen supercrafterInnen zusammenkommen und an ihren Kits oder eigenen Projekten arbeiten. Ziel ist es, in lockerer Atmosphäre nette Leute kennen zu lernen und gemeinsam was Schönes zu machen! Wir lieben die Möglichkeiten des Internets, aber glauben auch an die Wichtigkeit, Sachen mit eigenen Händen zu schaffen und sich an realen Plätzen auzutauschen. Handarbeiten kann man nicht online und echte Gemeinschaft entsteht nicht im Internet - es sind Vorzüge des "echten Lebens". Also trefft euch und macht zusammen etwas Schönes!

Wo findet das nächste Lab statt? Alle Infos zu den bereits bestehenden Labs findest du im Bereich "Events" hier auf der Homepage.

Ich habe kein Abo - kann ich trotzdem zu den Labs kommen? Logisch, komm vorbei! Die Craft-Abende sind vorwiegend dazu gedacht an den Projekten der Kits zu arbeiten, aber wir sind eine offene Community. Wir möchten Leute zusammenbringen und Interessierten die Handmade-Szene näher bringen - und natürlich dazu inspirieren kreativ zu sein. Wir würden uns freuen wenn du uns hilfst die Idee hinter supercraft zu verbreiten. Bitte lade auch deine Freunde zu den Angeboten von supercraft ein! 

Schöne Idee. Ich möchte ein supercraft Lab veranstalten! Super! Wir freuen uns von dir zu hören und senden dir gerne alle Infos zu! Schau dir hier schon mal die Bedingungen für OrganisatorInnen der supercraft Labs an und schreib uns einfach eine Email an: events(at)supercraftlab.com

Kann ich meine fertigen Projekte aus den Kits bei euch zeigen? Aber na klar! Wir freuen uns deine fertigen Projekte aus den Kits zu sehen! Bitte schreib uns eine E-Mail und vielleicht wird dein Projekt schon bald auf unserem Blog gefeatured!

Ich habe eine tolle Idee für eure Kits. Kann ich euch helfen? Tolle Ideen? Her damit! Wir freuen uns! Schreib an: hello@supercraftlab.com

Für Hersteller und Materialsponsoren


Kommen unsere Produkte für den supercraft Kits in Frage?
Wenn Sie ein tolles Produkt/Material/Zubehör für die Handarbeits-Szene oder aus dem DIY-Bereich haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören! Wir lieben gute Zusammenarbeit und sind große Fans origineller Ideen!

Können unsere Produkte den supercraft Kits beigelegt werden?
Wir featuren sehr gerne Produkte, die wir persönlich getestet haben und spitze finden. Wenn Sie uns mit der Qualität Ihres Produktes überzeugen und für unsere Angebote und Kunden toll und hilfreich sind, freuen wir uns von Ihnen zu hören.

Ich habe eine andere Frage... 


Alles schön und gut aber ich habe noch eine andere Frage! Wie erreiche ich euch?
Na, einfach eine E-Mail an: hello(at)supercraftlab.com  Dankeschön!